Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez Casquette Outlet, nous souhaitons garantir votre satisfaction.
La présente Politique de Retour et de Remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site.
1. Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être garanti.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- non portés ;
- non utilisés ;
- propres ;
- dans leur état d’origine ;
- retournés dans leur emballage d’origine.
Casquette Outlet se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
- erreur de préparation de commande ;
- produit défectueux ;
- article incorrect reçu.
Dans ces cas, Casquette Outlet pourra prendre en charge les frais de retour après vérification.
5. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- articles utilisés ou portés ;
- produits endommagés par le client ;
- articles incomplets ;
- produits sans emballage d’origine.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- dans un délai raisonnable selon les délais bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables sauf obligation légale contraire.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous analyserons la situation afin de proposer :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- ou toute autre solution adaptée.
8. Échanges
Casquette Outlet ne garantit pas les échanges directs.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, il peut être demandé d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.
9. Colis non réclamés ou refusés
Les colis refusés ou non récupérés par le client pourront entraîner :
- des frais de retour ;
- ou une déduction des frais logistiques du remboursement final.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :